Contact

Cette page explique comment nous joindre, quels types de messages nous traitons et sous quels délais. Elle précise aussi les demandes auxquelles nous ne pouvons pas répondre, notamment celles qui relèvent d'un avis médical ou d'une commande passée chez un vendeur. Lire ces quelques paragraphes avant d'écrire fait généralement gagner du temps aux deux parties.

Nous écrire : le formulaire et les informations utiles

Le formulaire situé sur cette page est la voie principale pour nous contacter. Trois champs suffisent : votre nom ou pseudonyme, une adresse e-mail valide et votre message. L'adresse e-mail sert uniquement à vous répondre ; elle n'alimente aucune liste de diffusion et n'est transmise à personne.

Pour que votre message soit exploitable, indiquez d'emblée le contexte. Si votre question porte sur un article précis, citez son titre ou le passage concerné. Si elle porte sur un produit, précisez la forme concernée : fleur, huile, infusion, liquide pour vaporisateur, gélule, cosmétique. Ces catégories n'obéissent pas aux mêmes logiques de dosage, de conservation ni de réglementation, et une question formulée en termes généraux appelle presque toujours une réponse générale, donc peu utile.

Évitez d'envoyer plusieurs messages successifs sur le même sujet : cela crée des fils séparés dans notre boîte de réception et retarde le traitement. Si vous devez ajouter une information après coup, répondez à votre propre envoi plutôt que de repartir du formulaire.

Les messages rédigés uniquement en majuscules, les envois automatisés et les propositions commerciales sans rapport avec le contenu du site sont écartés sans réponse. Nous ne donnons pas suite non plus aux demandes de publication d'articles fournis clés en main.

Les demandes que nous traitons

Nous répondons volontiers à quatre grandes familles de messages.

Les questions de compréhension d'abord : une notion mal expliquée dans un article, un chiffre dont l'origine n'est pas claire, un terme technique employé sans définition. Ces retours sont précieux car ils signalent les endroits où notre rédaction manque de précision. Ils conduisent régulièrement à des réécritures.

Les signalements d'erreur ensuite. Une donnée réglementaire périmée, un taux erroné, une confusion entre deux molécules, un lien de navigation cassé : indiquez-nous la page et la phrase concernées. Nous vérifions, corrigeons si nécessaire et mentionnons la date de mise à jour en bas de l'article. Le cadre juridique applicable au chanvre et à ses dérivés évolue, et certaines pages publiées il y a plusieurs mois peuvent décrire un état du droit dépassé.

Les suggestions de sujets, également. Nous recevons régulièrement des demandes portant sur des formats peu couverts ailleurs, sur les usages destinés aux animaux, sur les alternatives non cannabinoïdes ou sur les molécules apparentées. Nous ne pouvons pas tout traiter, mais ces suggestions orientent réellement le calendrier éditorial.

Enfin, les demandes professionnelles : correction d'une information vous concernant, question relative aux mentions légales, sollicitation presse. Précisez votre structure et l'objet exact de la demande dès la première ligne.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous ne délivrons aucun conseil médical. Nous ne pouvons pas vous dire si le cannabidiol est compatible avec un traitement en cours, s'il convient à une pathologie, à une grossesse ou à un allaitement, ni à quelle dose il faudrait le prendre dans une situation personnelle. Ces questions relèvent d'un médecin ou d'un pharmacien, qui connaît votre dossier et peut évaluer les interactions médicamenteuses. Le cannabidiol interagit notamment avec plusieurs enzymes hépatiques impliquées dans la métabolisation de nombreux médicaments : la question mérite mieux qu'une réponse par e-mail.

Nous ne vendons rien. Le site est éditorial : nous n'expédions pas de colis, ne gérons pas de commandes, ne délivrons pas de remboursement et n'avons accès à aucun suivi de livraison. Si vous avez commandé chez un vendeur, adressez-vous directement à son service client. Nous ne pouvons pas non plus intervenir dans un litige entre un acheteur et une boutique.

Nous ne recommandons pas de marque en réponse privée. Les comparaisons que nous publions sont argumentées et accessibles à tous ; formuler un avis nominatif par message reviendrait à donner une recommandation sans en exposer les critères.

Nous n'expertisons pas de produit à distance. Sans certificat d'analyse d'un laboratoire indépendant, personne ne peut se prononcer sur la composition réelle d'une fleur ou d'une huile à partir d'une photographie ou d'une description.

Délais, suivi et traitement de vos données

Les messages sont relevés en semaine. Comptez en général deux à cinq jours ouvrés pour une réponse. Les périodes de vacances scolaires et les week-ends allongent ce délai. Un signalement d'erreur factuelle est traité en priorité, souvent dans les vingt-quatre à quarante-huit heures, parce qu'une information inexacte en ligne a un coût pour les lecteurs suivants.

Si vous n'avez pas de retour au bout d'une semaine, vérifiez votre dossier de courriers indésirables : nos réponses y atterrissent parfois. Vérifiez aussi l'adresse saisie dans le formulaire, une faute de frappe suffit à rendre la réponse impossible.

Les informations transmises via le formulaire servent exclusivement au traitement de votre demande. Elles ne sont ni revendues, ni cédées, ni utilisées à des fins de prospection. Les échanges sont conservés le temps nécessaire au suivi, puis supprimés. Vous pouvez demander à tout moment l'effacement de votre message et de vos coordonnées en nous écrivant avec la mention correspondante ; nous procédons à la suppression et vous le confirmons.

Enfin, un mot sur le ton des échanges. Le sujet suscite des positions tranchées, dans un sens comme dans l'autre. Nous répondons aux messages argumentés, y compris critiques, et laissons sans suite les envois injurieux.